Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange complet.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certaines catégories de produits sont exemptées de retour. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons également pas les produits intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux, ni les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Situations où seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Livre avec des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non liées à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement d’origine dans un délai déterminé.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit publié.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@trottinix.com.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@trottinix.com
Cadeaux
Si l’article était marqué comme un cadeau lors de l’achat et a été expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous a offert le cadeau avait fait expédier l’article à son adresse pour vous le donner plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui a offert le cadeau et elle sera informée de votre retour.
Expédition des retours
Vous serez responsable du paiement des frais de port pour retourner votre article. Les frais de port sont non remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition du retour sera déduit de votre remboursement.
En fonction de l’endroit où vous résidez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles de valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service de transport suivi ou d’acheter une assurance pour l’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à contact@trottinix.com pour toute question liée aux retours et remboursements.